FAQ
帳戶相關
1要如何重新設定我的密碼?
於官網登入您的帳號後，點選帳戶詳細資料，即可變更密碼。若有任何操作上的問題，請與我們的客服人員聯絡。
2要如何修改或刪除我的帳號?
登入帳號後，您可以直接在我的帳號中修改您的帳戶資料；但若要刪除帳號，請來電或來信與我們的客服人員聯絡。
網路購物相關
1我要如何在官網下單?
將欲購買的商品加入購物車後，點選查看購物車即可進行結帳作業；若需繼續選購其他商品，可返回商品頁面繼續購物，全部商品選購完成後，再點選查看購物車或購物車圖案即可進行結帳作業。
已加入購物車中的商品如欲刪除或修改數量，請點選購物車圖案，將不需要的商品刪除掉或是直接修改數量即可。
2我要如何修改我的訂單?
已下單完成的訂單，無法再做修改，只能將原單取消，再重新下一次訂單。若有任何操作上的問題，請與我們的客服人員聯絡，我們的客服人員將會協助處理。
3我要如何取消訂單?
若尚未付款，您可直接到您的帳戶中，點選「訂單」後，將欲取消訂單做取消的動作；若已完成付款，則無法在線上直接做取消，請與我們的客服人員聯絡，我們的客服人員將會協助處理。
4我要如何確定我已成功下單?
有兩種方式可以查看您的訂單。
一、 下單完成後，您會收到Floyd寄給您的訂單確認信及金流系統寄給您的付款確認信，請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
二、 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
一、 下單完成後，您會收到Floyd寄給您的訂單確認信及金流系統寄給您的付款確認信，請查收您註冊時填寫的電子郵件信箱。
二、 您可以至您的帳戶去查看您的訂單紀錄。
5我已下單完成付款, 但沒有收到通知信, 該怎麼辦?
請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
產品資訊相關
1密碼鎖如何設定?
2我可以去哪裡買Floyd的產品?
您可以至Floyd門市購買，或是於Floyd官網上購買。
3行李箱忘記密碼怎麼辦?
您可以將行李箱送至離您最近的門市，或是與我們的客服人員聯繫，我們的門市/ 客服人員將會協助處理。
維修及保養相關
1我的箱子在託運時被航空公司摔壞了，應如何處理？
在產品託運後發現損壞時，我們建議您立即向航空公司或者運輸公司請求理賠。
2要如何申請Floyd維修?
在有效的保固期間內，您可以向Floyd台灣任一門市或維修中心提出維修申請。 您可以親自帶著產品至離您最近的門市或維修中心處，附上商品購買證明或保固卡。 您也可以透過Line或是使用E-mail的方式，內容註明損壞的原因，並附上損壞商品的照片及購買證明。
如需到府收送，請自行用紙箱妥善包裝，以防運送過程中的不必要碰撞；如在運送過程中，因包裝不完全產生的損壞，恕不在求償範圍中。到府收送酌收來回運費400元。
如需到府收送，請自行用紙箱妥善包裝，以防運送過程中的不必要碰撞；如在運送過程中，因包裝不完全產生的損壞，恕不在求償範圍中。到府收送酌收來回運費400元。
3我可以到哪去維修我的行李箱?
您可以至離您最近的門市申請維修，或是與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
4如何清潔保養
橡膠手把請勿直曬。皮革淋雨請盡速擦乾，放置通風處。
箱身可用去漬油擦拭，輪子請定期上油潤滑保養
箱身可用去漬油擦拭，輪子請定期上油潤滑保養
派送相關
1關於運費計算方式
不限金額，全館免運費（海外訂單除外）。海外訂單酌收快遞費用為訂單金額的10%（不含收件當地的關稅）。
2要如何追蹤我的訂單?
出貨後，我們會回覆貨運單號給您。您可以至該貨運的官網中輸入貨運單號查詢派送狀態，或是與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
3派送時間需要多久?
收到訂單後的1-2天會安排出貨，正常情況下台灣本島訂單出貨後2-3個工作天內可送達，若遇假日則順延。但外島各縣市的派送時間約需一週。
4Floyd可派送的範圍為何?
配送範圍包含台灣本島及離島區域，海外僅限中港澳地區。
付款相關
1Floyd官網的付款方式有哪些?有無分期選項?
目前官網的付款方式有ATM轉帳、WebATM、信用卡一次付清（VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡）、信用卡分期零利率（3期/ 6期）。
*註1：美國運通卡恕無法使用。
*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
*註1：美國運通卡恕無法使用。
*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
2門市付款方式
1.現金
2.信用卡
3.行動支付
2.信用卡
3.行動支付
3在Floyd門市購買也能刷卡分期嗎?
台北安和門市目前僅接受台新信用卡分期，信用卡分期0利率（3期/ 6期）。
4商品價格有包含營業稅嗎? 可以申請退稅嗎?
本網站產品價格均已含稅，以新台幣（NTD）為單位。於官網下單購買，不可辦理退稅，如需退稅，請於門市購買。
5我的信用卡何時會被扣款?
當您下單選擇信用卡付款，您的信用卡將於完成結帳時立即被扣款。
6我已下單, 但刷卡沒有成功, 該怎麼辦?
刷卡若未成功，表示訂單沒有成立，請取消原訂單再重新下單付款一次。若刷卡還是未成功，請與您的發卡銀行確認。
*註1：美國運通卡恕無法使用。
*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
*註1：美國運通卡恕無法使用。
*註2：信用卡分期有限定發卡行，請於結帳時特別注意。
*註3：國外信用卡無法設定分期，請於結帳時特別注意。
7在Floyd官網交易安全嗎?
我們使用SSL安全連線與Newebpay (Spgateway)安全付款系統，您的信用卡號碼等個人資料均經過加密保護，避免未經授權之人公開或使用您的信用卡號碼或個人資料。請注意，應Newebpay (Spgateway)要求，連線至該系統時所顯示的付款頁面外觀與本網站的其他頁面不同。
退換貨及退款相關
1退換貨政策為何?
依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2) 依消費者要求所為之客製化給付。
(3) 報紙、期刊或雜誌。
(4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(6) 已拆封之個人衛生用品。
(7) 國際航空客運服務。
※注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是一經拆封即無法回復原狀的商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。
七天猶豫期內退購所產生之運費，由我方負擔，收到商品後隔天起算為第一天，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理。
※請注意，國際運送之商品，恕無法接受退換貨，商品出貨前會檢查商品並全程錄影，確保商品完好才會出貨。
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2) 依消費者要求所為之客製化給付。
(3) 報紙、期刊或雜誌。
(4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(6) 已拆封之個人衛生用品。
(7) 國際航空客運服務。
※注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是一經拆封即無法回復原狀的商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕無法辦理退貨。
七天猶豫期內退購所產生之運費，由我方負擔，收到商品後隔天起算為第一天，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理。
※請注意，國際運送之商品，恕無法接受退換貨，商品出貨前會檢查商品並全程錄影，確保商品完好才會出貨。
2如何申請退換貨?
如有需要申請退換貨，請與我們的客服人員聯繫，我們的客服人員將會協助處理。
3退款需要多長時間?
我們將在收到您退回的產品或由我們取回產品之次日起15個工作天內，返還您應退還之款項。如您是使用信用卡付款，我們會將款項退回您的發卡銀行。如您是透過銀行轉帳付款，則會將款項退回您的開戶銀行。